Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid TELANI

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen en je pakket terug te sturen.

Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en  indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start ik een retour?
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@telani.nl. Retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

TELANI
Pienemanstraat 72
1072KV Amsterdam

Als je retour is aangemeld, sturen we je de instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, kunnen wij helaas niet verwerken.

Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Je bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een verzendmethode en het bewaren van het verzendbewijs.

Uitzonderingen & Schade I
nspecteer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel defect of beschadigd? Neem dan direct contact op via info@telani.nl zodat we dit kosteloos kunnen oplossen. Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten en verzegelde hygiëneproducten (zoals geopende beautyproducten) waarvan de verzegeling is verbroken. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Afhandeling en wettelijke bedenktijd
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na je melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit termijn sluit aan bij de wettelijke EU-bedenktijd van 14 dagen, die ingaat op de dag van ontvangst en waarbinnen je een bestelling zonder opgave van reden mag herroepen en vervolgens binnen 14 dagen kunt retourneren.